Syarat & Ketentuan Layanan

Kami mengutamakan transparansi, kejujuran, dan komunikasi yang baik dalam setiap layanan. Mohon luangkan waktu untuk membaca syarat dan ketentuan berikut sebelum menggunakan layanan 7S Shoes Lab.

Seluruh sepatu akan melalui proses pemeriksaan dan dokumentasi kondisi awal sebelum pengerjaan untuk memastikan transparansi dan kualitas layanan.

1. Pemeriksaan Awal

• Setiap sepatu akan melalui proses pemeriksaan kondisi sebelum pengerjaan.

• Tim 7S Shoes Lab akan menginformasikan apabila ditemukan kerusakan, cacat material, perubahan warna, sobekan, retakan, sol getas, atau kondisi lain yang berpotensi menimbulkan risiko saat proses treatment. 

• Pelanggan diharapkan memberikan informasi yang jujur mengenai riwayat perawatan, perbaikan, atau kerusakan yang pernah terjadi pada sepatu.

• Sebelum pengerjaan dilakukan, 7S Shoes Lab dapat melakukan dokumentasi foto atau video kondisi awal sepatu sebagai bagian dari proses pemeriksaan dan kontrol kualitas layanan. 

• Pelanggan disarankan untuk turut mendokumentasikan kondisi sepatu sebelum diserahkan kepada 7S Shoes Lab sebagai referensi bersama apabila diperlukan di kemudian hari. 

• Dokumentasi kondisi awal yang dimiliki oleh pelanggan maupun 7S Shoes Lab dapat digunakan sebagai bahan verifikasi apabila terjadi perbedaan pendapat terkait kondisi sepatu sebelum dan sesudah pengerjaan. 

2. Ketentuan Umum Treatment

• Hasil treatment dapat berbeda pada setiap sepatu tergantung usia, material, tingkat kekotoran, noda, oksidasi, dan kondisi awal sepatu.

• 7S Shoes Lab tidak dapat menjamin hasil 100% seperti baru atau kembali ke kondisi pabrik.

• Noda permanen, perubahan warna akibat usia material, jamur yang sudah meresap, oksidasi berat, dan kerusakan material tertentu mungkin tidak dapat hilang sepenuhnya.

• Perbedaan hasil antar sepatu merupakan hal yang wajar karena karakteristik material yang berbeda.

3. Material Sensitif dan Risiko Bawaan

• Material seperti suede, nubuck, leather tertentu, canvas berwarna, knit, mesh, serta material yang telah mengalami penuaan memiliki risiko perubahan tekstur atau warna selama proses treatment.

• Sepatu yang berusia lama, jarang digunakan, sering terkena panas, atau disimpan dalam kondisi kurang baik memiliki risiko kerusakan material yang lebih tinggi.

• Risiko yang timbul akibat kondisi material, usia sepatu, kualitas lem pabrik, atau faktor di luar kendali 7S Shoes Lab tidak termasuk dalam garansi.

4. Ketentuan Unyellowing & Whitening 

• Layanan Unyellowing dan Whitening bertujuan membantu mengurangi efek menguning, kusam, atau perubahan warna pada bagian tertentu sepatu.

• Tingkat keberhasilan treatment bergantung pada tingkat oksidasi, usia material, kondisi awal sepatu, dan faktor lainnya.

• Hasil treatment dapat berbeda pada setiap sepatu dan tidak dapat dijamin kembali seperti kondisi baru atau pabrik.

5. Ketentuan Repaint & Recolor

• Hasil repaint atau recolor merupakan pengerjaan manual (handcrafted service) sehingga dapat terdapat toleransi minor yang wajar.

• Hasil warna dapat berbeda dengan warna pabrik atau referensi gambar karena perbedaan material, pencahayaan, dan karakter cat.

• Seiring penggunaan normal, warna hasil repaint dapat mengalami penurunan kualitas atau keausan.

• Revisi hanya diberikan apabila terdapat kesalahan aplikasi yang disebabkan oleh proses pengerjaan 7S Shoes Lab.

6. Ketentuan Reglue 

• Reglue bertujuan memperbaiki bagian sol yang terlepas menggunakan lem khusus dan proses press.

• Daya tahan hasil reglue dipengaruhi oleh kondisi material, usia sepatu, kualitas lem pabrik, pola penggunaan, dan kondisi lingkungan.

• Bagian yang pernah direglue sebelumnya atau material yang sudah rapuh memiliki risiko kegagalan yang lebih tinggi.

• Garansi reglue hanya berlaku untuk area pengerjaan sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Garansi Layanan

• Garansi diberikan hanya untuk kesalahan yang terbukti berasal dari proses pengerjaan 7S Shoes Lab.

• Apabila terjadi kendala yang diduga disebabkan oleh proses pengerjaan kami, 7S Shoes Lab berhak melakukan pemeriksaan dan evaluasi terlebih dahulu sebelum menentukan bentuk penyelesaian.

• Bentuk penyelesaian yang diutamakan adalah revisi atau perbaikan ulang sesuai kondisi dan jenis layanan yang diberikan.

• Apabila berdasarkan hasil evaluasi kerusakan tidak dapat diperbaiki dan terbukti disebabkan oleh kesalahan 7S Shoes Lab, kompensasi maksimal yang dapat diberikan adalah sebesar Rp200.000 per pasang sepatu.

• Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat penggunaan setelah barang diterima, faktor usia material, kesalahan perawatan, penyimpanan yang tidak sesuai, kualitas lem pabrik, oksidasi, perubahan warna alami, atau kondisi bawaan sepatu yang telah diinformasikan sebelumnya.

• Keputusan penyelesaian dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan komunikasi yang baik antara pelanggan dan 7S Shoes Lab.

8. Barang Tidak Diambil

• Pelanggan diharapkan mengambil atau menerima kembali barang yang telah selesai dikerjakan sesuai jadwal yang disepakati.

• Untuk layanan free antar jemput, pelanggan wajib memastikan alamat, nomor telepon, dan waktu penerimaan barang dapat dihubungi dan diakses untuk proses pengembalian.

• 7S Shoes Lab akan berupaya menghubungi pelanggan apabila barang telah selesai dikerjakan namun belum diambil atau belum dapat dikirimkan kembali.

• Barang yang telah selesai dikerjakan dan tidak diambil dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pemberitahuan penyelesaian layanan akan dianggap sebagai barang yang ditinggalkan oleh pelanggan.

• Setelah melewati jangka waktu tersebut, 7S Shoes Lab dibebaskan dari tanggung jawab atas perubahan kondisi barang yang disebabkan oleh penyimpanan, usia material, kehilangan nilai pakai, atau risiko lainnya yang timbul selama barang masih berada di lokasi penyimpanan.

• 7S Shoes Lab tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian barang yang disebabkan oleh kesalahan informasi kontak, alamat yang tidak lengkap, pelanggan yang tidak dapat dihubungi, atau kondisi lain yang berada di luar kendali 7S Shoes Lab.

• 7S Shoes Lab tetap berhak menentukan kebijakan penanganan lebih lanjut terhadap barang yang tidak diambil dalam jangka waktu yang lama setelah melakukan upaya pemberitahuan yang wajar kepada pelanggan.

9. Dokumentasi dan Publikasi

• 7S Shoes Lab berhak menggunakan foto atau video sepatu sebelum dan sesudah treatment untuk keperluan dokumentasi, promosi, media sosial, website, dan portofolio.

• Informasi pribadi pelanggan tidak akan dipublikasikan tanpa izin pelanggan.

10. Force Majeure 

• 7S Shoes Lab tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, kehilangan, atau kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure) di luar kendali yang wajar.

• Yang termasuk force majeure antara lain bencana alam, banjir, gempa bumi, kebakaran besar, pandemi, gangguan transportasi, kerusuhan, tindakan pemerintah, pemadaman listrik skala besar, perang, serta peristiwa lain yang berada di luar kemampuan dan kendali 7S Shoes Lab.

• Dalam kondisi force majeure, 7S Shoes Lab dibebaskan dari kewajiban pemberian ganti rugi sepanjang kejadian tersebut secara langsung mempengaruhi pelaksanaan layanan.

• 7S Shoes Lab akan berupaya memberikan informasi kepada pelanggan dan mencari solusi yang wajar sesuai kondisi yang terjadi.

11. Ketentuan Antar Jemput

• 7S Shoes Lab menyediakan layanan antar jemput untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan layanan treatment sepatu.

• Layanan free antar jemput berlaku untuk minimal 2 (dua) pasang sepatu dalam satu alamat penjemputan atau pengantaran.

• Layanan free antar jemput berlaku untuk radius maksimal 6 km dari lokasi operasional 7S Shoes Lab.

• Toleransi jarak hingga 1 km dapat diberikan berdasarkan ketersediaan jadwal dan pertimbangan operasional.

• Untuk layanan dengan jumlah kurang dari 2 (dua) pasang sepatu atau lokasi di luar radius free antar jemput, akan dikenakan biaya layanan antar jemput mulai dari Rp10.000.

• Apabila jumlah sepatu kurang dari 2 (dua) pasang dan lokasi berada di luar radius free antar jemput, biaya layanan dapat disesuaikan berdasarkan jarak dan kondisi operasional.

• Seluruh biaya tambahan akan diinformasikan dan dikonfirmasi kepada pelanggan sebelum penjemputan dilakukan.

• Pelanggan wajib memberikan informasi alamat dan nomor kontak yang benar untuk kelancaran proses penjemputan dan pengantaran.

• 7S Shoes Lab berhak menyesuaikan ketersediaan layanan antar jemput berdasarkan kondisi operasional, cuaca, lalu lintas, atau keadaan lain yang mempengaruhi proses penjemputan dan pengantaran.